Conform OUG nr. 34/2014, beneficiați de dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a coletului (nu de la data plasării comenzii).
Cum se calculează termenul de 14 zile?
-Ziua 1 = ziua în care ați primit coletul de la curier.-Produsul trebuie predat curierului cel târziu în a 14-a zi. Coletul predat în ziua a 15-a nu mai este acceptat, iar cererea de retur va fi refuzată.
Costuri
-Taxele de transport inițial și taxa de procesare ramburs (5 lei – dacă a fost) nu se rambursează.-Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor când produsul livrat este greșit sau are defect– caz în care costurile revin vânzătorului.
Condiții de acceptare
–Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare ca la primire: dop original, complet, cu ambalajul original (după caz).*
-Produsele cu ambalaje deschise, deteriorate, sparte nu vor fi acceptate. În aceste cazuri, returul va fi refuzat, iar costul de retur va fi suportat de client.
-Dacă produsul prezintă urme de utilizare (de exemplu: dop desfăcut, borcan fără sigil), suma rambursată poate fi diminuată corespunzător, conform OUG 34/2014 art. 14(3).
Procedură retur
–Trimiteți un email la office@gastromood.ro după primirea coletului, specificând:
numărul comenzii/facturii,
produsul(e) returnat(e),
dacă doriți rambursare sau schimb,
AWB-ul și firma de curierat folosită.
-Produsele cadou primite trebuie returnate împreună cu produsul achiziționat; în caz contrar, valoarea lor se scade din ramburs.
-Retururile se acceptă doar prin curieri rapizi (DPD, FAN, GLS, Cargus, Sameday etc.), la adresa:
LIOVITA SRL, P-ța VAROSHAZA, nr. 18, Odorheiu-Secuiesc, jud. Harghita, 535600.
Program recepție: Luni–Vineri, 9:00–15:00.
❌ Nu acceptăm retururi prin Poșta Română.
Situații speciale
–Colet deteriorat la livrare – vă rugăm să folosiți opțiunea Deschiderea coletului la livrare. Dacă produsul este spart/ciobit, refuzați coletul și cereți curierului să facă proces-verbal. Vom înlocui imediat produsul fără costuri.
–Produs diferit – anunțați prin email în maxim 48h de la recepție, cu poze. Produsul va fi înlocuit gratuit.
Schimb de produs
–Dacă doriți schimb, trebuie mai întâi să returnați produsul inițial. După verificarea
integrității acestuia, vă trimitem produsul dorit; diferența de preț se rambursează sau se plătește, după caz.
Nu expediați înapoi coletul de retur cu ramburs! Așa cum scrie și mai sus echipa noastră ocupă cu partea de rambursare. Dacă expediați produsul de retur cu ramburs atunci noi nu preluăm coletul Dvs. din mai multe motive.
Produsele care au fost cumpărate personal direct din depozitul nostru (achizițonare din vânzare offline) nu poate fi returnat.